萬科物業(yè)踐行物業(yè)+養(yǎng)老,服務(wù)模式,共建老年友好社區(qū)

隨著我國社會老齡化進(jìn)程加劇，獨(dú)居老人逐步成為一個不可忽視的社會群體，住宅小區(qū)是他們居家生活的最后100米。

截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億。根據(jù)國家衛(wèi)健委測算，我國將于2035年進(jìn)入重度老齡化社會，我國90%以上的老年人都在居家或依托社區(qū)養(yǎng)老。十四五期間，國家將建設(shè)15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈，健全居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的照護(hù)服務(wù)體系。

作為距離社區(qū)老人最近的服務(wù)組織，物業(yè)具有鄰近性、常駐社區(qū)、受居民信任度高、精準(zhǔn)識別需求、與主營業(yè)務(wù)有交叉、在小區(qū)有場地等特征。萬科物業(yè)作為中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，沉淀了30多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并不斷刷新行業(yè)服務(wù)規(guī)范，形成了多個完善的服務(wù)體系。

15分鐘觸達(dá)，打通社區(qū)養(yǎng)老最后100米

從2015年起，物業(yè)管家崗位初立，萬科物業(yè)就嘗試探索為社區(qū)老人提供基本生活、緊急救助、精神慰藉等服務(wù)，得到廣泛認(rèn)可。9月29日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合萬科物業(yè)發(fā)布行業(yè)首個《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，并逐步推廣至萬科物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有小區(qū)，重點(diǎn)關(guān)注老年群體，積極探索物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老模式。

李丹是重慶萬科物業(yè)的一名90后管家，她所服務(wù)的小區(qū)萬科錦程，是一個交付了整整十年的老小區(qū)。樓棟有一位劉阿姨，今年70多歲了，用她自己的話說人上了年紀(jì)，記憶不大好，很多事情經(jīng)常忘記。

劉阿姨家住底樓，有一次，她忘記將灶臺上正在熬湯的火關(guān)閉就出門了，半小時后廚房濃煙滾滾。正在巡樓的李丹看到后，立馬聯(lián)系上劉阿姨，征得同意后，從廚房旁的窗戶爬進(jìn)去及時關(guān)了火，避免了火災(zāi)的發(fā)生。

滅火后，李丹還將廚房收拾干凈，把其他房間的窗戶打開通風(fēng)，直到劉阿姨回來后才離開。劉阿姨說，李丹心細(xì)又熱心，所以有啥事需要幫忙，都會第一時間想到管家。

（管家李丹入戶幫助老年業(yè)主）

另一位陳阿姨回憶起剛來萬科錦程的感受，感慨萬千。兩年前，為了照顧孫子，我從江北搬到萬科錦程，離開了自己的交際圈，剛開始很不習(xí)慣，每天除了照顧孩子，基本沒什么其他事做。但李丹很貼心，常常和我聊天，遇到生活上的困難，她都會盡量幫我協(xié)調(diào)解決，讓我感覺非常溫馨。

我遇到難題都是直接問她，比如請維修師傅，我都是找她，她推薦的人，我才放心。陳阿姨說，李丹還經(jīng)常邀請她參加社區(qū)活動，積極融入社區(qū)的文化圈子。現(xiàn)在我已經(jīng)是萬科錦程舞蹈隊的一員，還作為社區(qū)代表參與了萬科物業(yè)樸里節(jié)的表演，住在萬科的社區(qū)，我交到了很多朋友，真是越住越開心，再也離不開了。

據(jù)了解，在萬科物業(yè)服務(wù)的社區(qū)里，對老年人有特別的關(guān)懷。近日，萬科物業(yè)針對16821位獨(dú)居老人建立了關(guān)愛檔案，把老人的年齡、居住狀態(tài)、健康情況、興趣愛好等信息進(jìn)行登記，為他們提供個性化的關(guān)懷服務(wù)，全力守護(hù)業(yè)主最美夕陽紅。

豐富退休生活，與業(yè)主共建人文社區(qū)

此前，萬科物業(yè)隨機(jī)對服務(wù)的兩千余個住宅小區(qū)的獨(dú)居老人進(jìn)行了問卷調(diào)研，回收有效問卷13270份。數(shù)據(jù)分析顯示，老人們在服務(wù)偏好方面，希望管家時常上門探望/聊天、在小區(qū)內(nèi)有一定的老年活動場所。

同樣家住重慶萬科錦程的朱阿姨，是小區(qū)的第一批業(yè)主，已在此居住了十年。朱阿姨表示，退休后，由于女兒在大學(xué)工作較為忙碌，生活中大大小小的事都習(xí)慣第一時間找管家。

為了豐富業(yè)余生活，朱阿姨還組建了錦程風(fēng)采藝術(shù)團(tuán)舞蹈隊，將隊伍從組建之初的10多人壯大到如今120多位友鄰。多年來，朱阿姨帶領(lǐng)團(tuán)隊不僅活躍在萬科物業(yè)舉辦的樸里節(jié)、百家宴等社區(qū)活動上，更在重慶科教頻道的市中老年電視春節(jié)聯(lián)歡晚會、新春大聯(lián)歡等全國性舞臺嶄露頭角或?qū)耀@大獎。

（朱阿姨帶領(lǐng)團(tuán)隊登上重慶市電視春節(jié)聯(lián)歡晚會）

朱阿姨感嘆，從社團(tuán)創(chuàng)立起，物業(yè)就給了我很多幫助，管家風(fēng)里雨里給我們協(xié)調(diào)場地，還組織了很多活動，給我們這些退了休的叔叔阿姨們提供展示的舞臺，如果只有我一個人努力，社團(tuán)肯定沒辦法走到現(xiàn)在。

從2012年首批業(yè)主入住至今，10年的時間里，重慶萬科錦程涌現(xiàn)了風(fēng)采藝術(shù)團(tuán)、彩虹藝術(shù)團(tuán)、花雨藝術(shù)團(tuán)、電子琴樂團(tuán)、健身隊社團(tuán)等十幾個業(yè)主興趣社團(tuán)。社區(qū)文化需要共建，萬科物業(yè)積極營造社會敬老氛圍，關(guān)注和關(guān)愛老年群體思想，打造和諧美好的人文社區(qū)氛圍，提升老年人居住幸福感。

作為居家養(yǎng)老最近的社會組織，關(guān)愛社會高齡長者、服務(wù)社區(qū)獨(dú)居老人不僅是物業(yè)企業(yè)社會責(zé)任之所在，更是開啟居住養(yǎng)老新局面的擔(dān)當(dāng)與使命。在培育新型養(yǎng)老服務(wù)的環(huán)境背景之下，重慶萬科物業(yè)積極探索物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)模式，為護(hù)航社區(qū)老人幸福晚年生活指明了一條務(wù)實(shí)路徑。