承諾老人治病沒治好,要退款卻發(fā)現(xiàn)老板換了
時間：2022-10-01 11:16 來源： 作者：小杰 人瀏覽
近日，廣西柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱：市消委會）收到了一面為民辦事執(zhí)法如山的錦旗，一名老人對工作人員連聲表示感謝。
6月2日，老年消費者肖先生在家人攙扶下來到市消委會，請求幫忙向某養(yǎng)生館要回理療款17550元，以解決他去醫(yī)院治病的費用之急。原來，2020年11月，老人聽信某養(yǎng)生館宣傳，承諾按摩理療可幫助其治好中風后遺癥，當即用手機向該養(yǎng)生館支付了17550元理療費。但經(jīng)過長時間按摩理療后其身體狀況并沒有好轉，行走時反而更加不利索了。今年4月，老人找該養(yǎng)生館負責人反映自己的身體狀況，并以養(yǎng)生館無法實現(xiàn)按摩理療能夠治好病的承諾，要求中止按摩理療并退回17550元理療費。養(yǎng)生館負責人表示，自己剛接手養(yǎng)生館不久，老人和原養(yǎng)生館所談按摩理療能夠治病的事與自己無關，只負責幫老人做完剩余的按摩理療服務，其他問題找原養(yǎng)生館商談處理。
市消委會工作人員耐心記錄了相關情況并受理了老人的投訴，但同時也告知老人，其單憑口頭承諾不簽訂服務合同就轉賬給養(yǎng)生館，并在養(yǎng)生館獲得長期按摩理療服務是客觀事實，且沒有按摩理療前后效果的證明依據(jù)，消費維權存在一定難度。
6月11日，市消委會發(fā)出促進協(xié)商和解函給該養(yǎng)生館，組織當事雙方進行調解，因雙方分歧過大調解失敗；6月15日，市消委會再次組織雙方進行現(xiàn)場調解，工作人員向養(yǎng)生館負責人宣傳了《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，并對其變更法人、損害消費者合法權益等問題進行了講解。在工作人員耐心細致地調解下，當事雙方最終達成和解協(xié)議，該養(yǎng)生館終止剩余按摩理療服務并退回5000元給老人，老人不再追究養(yǎng)生館其他責任。
在此，市消委會提醒廣大老年消費者：有病切忌亂投醫(yī)，要去正規(guī)醫(yī)院就診，保健理療及保健品不具備疾病預防和治療功能，不要輕信任何宣稱保健理療及保健品治病、防病的行為。在消費過程中，要保存好正規(guī)發(fā)票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證等消費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，及時通過正規(guī)途徑維護自身的合法權益。
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