鐵路適老化服務人讓老者安之

鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能的上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。其中，2022年春運以來，更加適合移動端的12306手機APP適老化無障礙功能也成功上線，獲得社會好評一片。

隨著鐵路事業的發展，鐵路出行越來越便利，網絡訂票、掃碼出行等數字化服務水平越來越高。但在數字化飛速發展的同時，老年人與智能終端之間的數字鴻溝也越發凸顯。

元宵節已過，春運仍在進行中，鐵路部門做足準備迎接海量返程旅客的同時，如何不讓智能手機、車站智能終端給老年人日常生活造成障礙，讓脫網老年人趕上愈發飛快的數字列車，便利的出行和生活，成為鐵路部門持續探索的重要課題。

直擊痛點，讓老年人出行更加便利。面對數字化生活場景給老年人傳統生活方式帶來的沖擊，社會各界都在積極行動。事實上，早在2021年年初，鐵路部門就利用春運售票之機，著手回應適老化服務這道大題：針對老年人習慣用現金、用紙質車票的特點，鐵路部門特意保留了人工窗口；針對老年人行動不便的痛點，購票系統優先安排下鋪：針對部分乘坐輪椅的老年人，還可預約重點旅客點對點服務一個個將心比心的舉措，真正站在老年人的角度提升服務品質，將老者安之的舉措更好落到實處。

專項優化，幫助老年人跨越數字鴻溝。面對日漸多元化的生活方式，不少老年人仍保持高漲的參與意識，要讓老年人享受科技帶來的便利，就需要把科技適老化融入日常。為滿足老年人觸網需求，鐵路部門對12306APP進行了專項優化，其中包括支持字體的放大縮小，調整更具辨識度的配色，文字信息還可進行語音識讀等適老化功能。針對老年人密碼輸入不便的難題，還優化登錄驗證碼方式，提供滑塊驗證和短信驗證等交互式操作，更好地服務廣大老年群體出行，讓趕時髦的老年人跨越數字鴻溝，更直接地體會到信息化出行的便利。

服務無止境，滿意無終點。面對老年人口逐漸增多的基本國情，要讓每一名老年人都老者安之，更好滿足他們對晚年生活的美好向往，仍需要各行各業的努力與探索，我們呼吁類似12306APP推出大字版等充分考慮弱勢群體需求的適老化舉措多一點，再多一點，讓每一名老年人能夠享受科技帶來的便利，樂以忘憂而無懼慢慢變老。