養(yǎng)老領(lǐng)域,既需要人工智能,也離不開人工陪伴

摘要：養(yǎng)老領(lǐng)域人工智能無法取代人，人與人工智能、老人與人工智能還有利益相關(guān)者與人工智能應(yīng)該形成一個和諧共生的生態(tài)。

近年來，我國社會在快速老齡化的同時，也在快速智能化。人工智能可以為養(yǎng)老服務(wù)提供哪些幫助？本屆人工智能大會上，來自華東師范大學的學者孫玉靈表示，人工智能的核心目標就是通過精準的大數(shù)據(jù)分析，能夠給老人提供最精準的服務(wù)，也就是在正確的時間、正確的地點、把正確的服務(wù)提供給正確的人。

過去十余年中，孫玉靈致力于在面向老年群體的智能技術(shù)分析與設(shè)計領(lǐng)域開展學術(shù)研究。孫玉靈介紹道，由于人工智能的有效性、精準性依賴于高質(zhì)量的、標準的大數(shù)據(jù)集，過去兩三年中，上海開展了很多養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，部署了大量傳感器，對很多養(yǎng)老數(shù)據(jù)進行了采集和儲存。

不過，由于目前養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛剛起步，在實際工作中的應(yīng)用仍有較大進步空間。目前許多數(shù)據(jù)工作都需人力協(xié)助，以物聯(lián)感知設(shè)備為例，數(shù)據(jù)出現(xiàn)警報時職工會去確認問題，但部分物聯(lián)感知設(shè)備誤報率較高，就會增加職工工作負擔；很多基層養(yǎng)老服務(wù)工作者、一線養(yǎng)老護理員也反映，他們常常要在休息時間和下班時間來填寫表格，在本職工作以外承擔了較多數(shù)據(jù)工作。

另外，還有些人工智能廠商宣傳產(chǎn)品時，打出了可以替代人工來照顧老人的廣告。

孫玉靈不認同這一說法，在大會上分享了一個故事。一次調(diào)研時，她看到一位老奶奶在吃飯時突然開始發(fā)脾氣、扔東西。她在一旁很無措，因為一旦她試圖走上前去安撫這位奶奶，就會被扔起來地東西砸到。這時，一位護工阿姨走上去，和奶奶說了幾句話，兩人自然而然地擁抱在一起，老人就不再發(fā)脾氣了。

孫玉靈拍下了這個平凡而珍貴的擁抱。我們要明白人工智能并不是最起碼在養(yǎng)老這件事情上面它不是萬能的，它有很多做不到的事情。無論是什么樣的人工智能技術(shù)，都無法替代人與人之間的情感交流，都無法替代擁抱和親吻。

孫玉靈呼吁，面向未來、面向老人的人工智能技術(shù)應(yīng)該有一些轉(zhuǎn)變。首先，不能僅僅只看到老人認知下降、記憶下降等身體健康上的不能，也要看到老人的能，看到老人的尊嚴、能力和價值；其次，要更加關(guān)注老人所處的生態(tài)環(huán)境，從以老人為中心，轉(zhuǎn)變到以生態(tài)為中心；最后，要明確數(shù)據(jù)的邊界、底線和能力，致力于讓人工智能為養(yǎng)老賦能、人與人工智能共同協(xié)作。

對于人工智能與人的關(guān)系，孫玉靈表示，我們不希望通過人工智能技術(shù)驅(qū)動人，或者是讓它替代人，我們更加希望的是人與人工智能、老人與人工智能還有利益相關(guān)者與人工智能是一個和諧共生的生態(tài)。