陪診服務(wù),助解老年人就醫(yī)難題
時間：2022-10-01 11:49 來源： 作者：小通 人瀏覽
掛號、排隊、做檢查、取結(jié)果、取藥……醫(yī)院就醫(yī)的流程，相信不少人都經(jīng)歷過，對于年輕人來說這些不算難，可對于老年人來說著實需要費一番周折。對于子女無法陪伴在身邊的老年人來說，他們?nèi)メt(yī)院就診時需要什么樣的服務(wù)呢？在重陽節(jié)即將到來之際，記者進行了探訪，聽老年人講述他們的就醫(yī)需要。在探訪過程中，記者也發(fā)現(xiàn)了一個新興職業(yè)陪診師，在陪診師的陪伴下，空巢、獨居或者行動不便的老人就醫(yī)時方便多了。
醫(yī)院里的志愿者在為老年人提供陪診服務(wù)。
老年人看病困難多多
核酸檢測、抽血不在一個樓層，檢測、抽血、拿結(jié)果、打病例、取藥，來回跑了好幾趟，加上等結(jié)果，兩個多小時后才總算看完病。很多環(huán)節(jié)又要靠自助機，雖然有工作人員幫忙，但這一過程走下來簡直就像走迷宮。作為一名空巢老人，張先生說出了自己的心聲。
張先生的女兒大學畢業(yè)后留在了上海，一年都很難回一次家。孩子從上大學到畢業(yè)工作，已經(jīng)在上海待了近15年。張先生說，15年前，自己和老伴都還年輕，女兒不在身邊不覺得有啥不方便，可現(xiàn)在老兩口已經(jīng)都65歲了，很多事情獨自辦起來有些力不從心。
張先生說，自己去年患上了老年性眼病，雙眼視力變差，需要去醫(yī)院眼科進行檢查。當時是老伴陪我去的，我視力不好，所以跑前跑后辦手續(xù)都是老伴一個人。張先生說，看著老伴忙前忙后的樣子，他心里特別不是滋味。可是自己和老伴又不愿意將不便告訴女兒，畢竟孩子一個人離家在外也不容易，不想讓她為他們擔心。
經(jīng)過檢查，張先生的眼睛需要做手術(shù)。女兒得知這個情況后，找來了她的一位發(fā)小陪著我和老伴辦理了住院手續(xù)。張先生說，在女兒發(fā)小的陪伴下，住院手續(xù)、繳費、檢查等都進行得十分順利，幫自己和老伴消除了許多煩惱。
在張先生看來，隨著老年人年齡的增長，去醫(yī)院看病的次數(shù)也越來越多。有些老年人不會用智能手機，到醫(yī)院就診往往手足無措。如果有兒女陪在身邊，老年人就診會順暢很多。可如果碰巧兒女在外地，或者忙于工作脫不開身的時候，如果有‘專人’陪著看病，真是再好不過了。張先生說，自己在網(wǎng)上看到過，現(xiàn)在有一個新興職業(yè)陪診師，他們可以幫助有需求的患者代預約、取號、取藥、陪著候診檢查等。他了解過石家莊可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺尋找陪診師，可對于這件事自己也有顧慮。
除了對網(wǎng)上消費項目不太熟悉外，對陌生人陪著看病這件事也需要一個消化過程。張先生說，畢竟網(wǎng)上找來的陪診人員不知是否可靠。
陪診服務(wù)成新的公眾需求職業(yè)
如今，陪診服務(wù)成為了新的公眾需求職業(yè)，而能提供陪診服務(wù)的人員被稱為陪診師。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陪診師的服務(wù)對象多為老人、二寶媽媽、孕婦、殘障人士等特殊人群。陪診師在北京、上海、廣州、杭州等大城市較為普遍，目前，石家莊也有了陪診師。
‘陪診師’是坊間稱呼。除了陪伴看病，我們的工作主要是幫患者取檢查報告、復印病歷、預約檢查、繳費買藥等。9月26日，記者在河北省人民醫(yī)院見到了陪診師劉斌（化名）。劉斌正陪一位70多歲的老人就醫(yī)。老大爺?shù)暮⒆右粋€在北京上班，一個遠在國外，老人這兩天腰椎病犯了，老人的女兒從網(wǎng)上預約了‘陪診’服務(wù)。劉斌說，自己接單后先幫老人預約了就醫(yī)時間，之后便陪老人前來就診。
劉斌說，自己發(fā)現(xiàn)在店里下單的大多是年輕人，而看病的則以老年人為主。大多都是子女從外地給在石家莊需要‘陪診’的父母下單。由于種種原因，這些年輕人沒辦法陪父母看病，又不放心老人獨自就醫(yī)，就找到我們這樣的‘陪診師’來幫忙。在子女們看來，父母看病旁邊能有個人照顧，自己就安心了。劉斌說。
我在‘陪診’過程中發(fā)現(xiàn)，老年人在整個‘陪診’過程中，除了實質(zhì)性的幫助外，他們最喜歡的是和‘陪診’者聊天。劉斌說，老年人對就診流程不熟悉需要幫助，但他們更需要得到的是關(guān)心。因此，想要做好陪診師，除了專業(yè)技能外，更需要的是耐心和同理心。在劉斌看來，陪診師應(yīng)該是一個有溫度的職業(yè)。在醫(yī)院陪診的過程中，遇到需要幫助的患者，他都會主動上前幫一把。
通過搜索，記者發(fā)現(xiàn)淘寶、京東等電商平臺上提供陪診服務(wù)的店鋪有幾百家，生意好的店鋪月銷達上千單。另據(jù)一組數(shù)據(jù)顯示，2021年有2.6萬人在淘寶上搜索過陪診這一詞。
支持！現(xiàn)在有些醫(yī)院很大，科室又分得很細，第一次去感覺像迷宮一樣，有個熟悉醫(yī)院的人陪著可以少跑很多冤枉路。市民孫女士說，前不久自己陪父親去醫(yī)院看病，由于不熟悉流程，辦手續(xù)費了不少時間。當時我就在想如果有人提供‘陪診’服務(wù)就好了，尤其是對老年人這些有特殊需求的群體，‘陪診’服務(wù)還是很有必要的。孫女士說道。
醫(yī)院里的志愿者在為老年人提供陪診服務(wù)。
完善行業(yè)規(guī)范推動陪診師規(guī)范化發(fā)展
對于陪診師，老年人怎么看呢？孩子平時工作忙，如果找個專人‘陪’著看病，真不錯。‘陪診師’是個新事物，咱這些老年人也得與時俱進不是。我又不是動不了，為啥看病還花錢找個人陪著，萬一遇到騙子怎么辦？看病還要花錢找人陪，我覺得沒必要。在采訪過程中，老年人說出了各自的心聲。
‘陪診師’確實能解決部分患者的就醫(yī)痛點，我們希望能有正規(guī)機構(gòu)管理，形成專業(yè)、規(guī)范的行業(yè)準則，讓人放心購買陪診服務(wù)。市民武女士說，自己也曾經(jīng)想給父母找一位陪診師，但心里又多少有些不踏實。
記者沒有查到陪診師明確的行業(yè)準入機制、行業(yè)規(guī)范、從業(yè)資格要求。對此，有人建議，相關(guān)部門應(yīng)明確、細化該職業(yè)目錄和分類，完善行業(yè)規(guī)范與辦法，推動陪診師規(guī)范化發(fā)展。
醫(yī)院的志愿者可為老年患者陪診
其實除了有償?shù)呐阍\師，石家莊的不少醫(yī)院里也有志愿者為患者提供陪診服務(wù)。9月26日，記者在河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院里就見到了幫助老年人辦理相關(guān)手續(xù)、指引老年人繳費的志愿者。
2022年3月4日，河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院正式啟動了時間銀行。在傳統(tǒng)記錄的基礎(chǔ)上，借助電腦軟件、微信小程序等智能手段，結(jié)合醫(yī)療工作實際，大膽創(chuàng)新、積極嘗試，按照儲存時間、儲存愛心的思路，為雷鋒上戶口，讓愛心雙向流動。醫(yī)院為志愿者提供健康查體、工作餐等幫助，志愿者們則在自己的崗位上為患者尤其是老年患者進行服務(wù)。河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院相關(guān)負責人說，其中，急診志愿服務(wù)是幫助醫(yī)務(wù)工作者進行指引工作、協(xié)助患者及家屬辦理相關(guān)的手續(xù)，自助機打印報告單等。
在骨科病區(qū)，住院患者人數(shù)較多。在這里，志愿者的主要工作內(nèi)容是協(xié)助醫(yī)護人員核查已預約患者的信息，幫其辦理相關(guān)住院手續(xù)，從而大大縮短患者及家屬的等待時間。河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院相關(guān)負責人說，遇到?jīng)]有子女陪同的老年患者，志愿者更會全程幫助。
大部分的患者來到醫(yī)院都不清楚醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及各個檢查科室的分布，這時讓對醫(yī)院較為熟悉的志愿者引導患者及家屬去做各項檢查，在流程上節(jié)省了時間，在路程上節(jié)省了距離。河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院的相關(guān)負責人說，這項舉措受到了患者及家屬的好評，特別是一些行動不方便的老人更是對志愿者感謝不已。
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本文標題：陪診服務(wù),助解老年人就醫(yī)難題
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