老年人難用智能技術?人社部:保留銀行存折領取養老金方式

推進就業補貼、社保待遇、農民工工資等通過社保卡發放、支持老年人利用基層服務平臺實現就近實行社保資格認證、推進社保卡（含電子社保卡）與健康碼等互相關聯，2021年新年伊始，人社部就明確了一系列切實解決老年人運用智能技術困難的具體工作。

1月1日，人社部公布《關于進一步優化人社公共服務切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（下稱《方案》），明確了社保卡申領、社保待遇申領、補貼待遇發放、工傷醫療待遇結算、社保權益信息查詢、社保待遇資格認證、社保卡其他公共服務場景等7類老年人高頻服務事項和20項具體工作，包括保留銀行存折領取養老金的方式，不做一刀切等。

在社保待遇申領方面，《方案》要求對臨近退休或待遇領取年齡的老年人，主動提醒其享有的待遇申領權益，提前核對是否有多地參保經歷，并同步打包辦理社保關系轉移、待遇發放、相關待遇終止等業務，減少老年人跑腿。同時，要推進就業補貼、社保待遇、農民工工資等資金通過社保卡發放，加強待遇到賬提醒、對賬折、紙質對賬單等服務，保留銀行存折領取養老金的方式，不做一刀切。

《方案》還明確要做好工傷職工的工傷醫療、工傷康復治療、輔助器具配置等服務，通過社保卡開展直接結算。針對已領取養老金的老年人，提高社保待遇資格認證的免辦服務比例，提供線上刷臉自助認證、線下就近認證或上門服務等多種服務方式。

對于社保服務辦理方式，《方案》指出要完善傳統服務，確保全面兜底。《方案》明確，要保留老年人熟悉的傳統服務方式，服務向街道鄉鎮、社區行政村等基層服務平臺延伸下沉，與銀行共建社保卡聯合服務網點或社保服務代辦網點，讓老年人不出社區行政村即可實現養老金領取、社保待遇資格認證、社保信息查詢等服務。

值得關注的是，《方案》還要求各級人社部門政府網站、人社APP、小程序等開展適老化改造，針對老年人常用功能，提供大字版、語音版、少數民族文字版的服務模塊，掛在首頁醒目位置，方便老年人獲取信息和服務。對于不使用或不會操作智能手機的老年人，人社部明確要由其家人或是工作人員通過電子社保卡親情服務、工作人員服務幫助老年人查詢社保待遇、進行社保待遇資格認證。

近期，在解決老年人運用智能技術困難方面，多部委都有所部署。近日，國家發展改革委副主任連維良主持召開《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（下稱《實施方案》）月度協調會，衛健委、教育部、工信部、交通部、公安部、民政部等23個相關部門也出席參加。該協調會分析了老年人運用智能技術困難高頻場景中近期發生的典型案例，明確要抓住涉及老年人運用智能技術中的關鍵緊迫問題，實現清零式整改。

此前2020年11月，國務院辦公廳印發《實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求，包括完善健康碼管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務需要、在突發事件處置中做好幫助老年人應對工作等。

對于這些高頻事項和服務場景，國家衛健委已經明確，要通過技術手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來，爭取使其他的替代方式也能夠作為出行憑證；交通部則指出，在保持巡游出租汽車電召服務的同時，要加快開通主要網約車平臺電話叫車服務，優化網約車約車軟件功能，增設方便老年人使用的一鍵叫車功能。