智慧養老要讀懂老人真實需求

信息化和智慧化是未來養老服務業發展的一個重要趨勢，智慧養老將獲得越來越廣泛的應用，并推動傳統養老服務業向現代養老服務業轉型升級。但智慧養老要真正以老年人為本，讀懂老年人真實的需求，落實到為老服務的每一個環節中，不能炒概念、玩噱頭。

截至2020年年末，我國60歲及以上人口約有2.64億。面對龐大的老年人群體，我國在養老資源供給上呈現出不足態勢，難以滿足人們對養老服務日益增長的需求。互聯網、人工智能、5G等技術的發展，為傳統養老服務業轉型升級帶來了新機遇，智慧養老將突破傳統養老在居家照顧、出行、安全保護、健康管理、精神關愛等方面的難點。比如，智慧養老使照護、健康管理等服務更加及時、便捷、有效，可節省傳統照護服務的高人力成本；智能輔具應用以后，老年人出行便利度和無障礙程度將大幅度提高；VR技術、遠程陪伴等或可緩解獨居空巢老人的精神關愛問題。近幾年，國家和地方出臺的養老服務政策文件都把智慧養老作為重要內容，各地也進行了很多探索，取得了實踐經驗。


但不容忽視的是，當前智慧養老也存在玩噱頭、炒概念的現象，很多智慧養老產品叫好不叫座，可復制的、成型的模式并不多。根本原因是，產品沒有考慮到老年人的生活習慣和使用能力。典型的例子是可穿戴設備，一些廠家在技術上下了很大功夫，但多是站在成年人、年輕人的角度設計。比如，有主打老人摔倒報警的產品，安裝了最新的安卓系統，且屏幕很小，對老年人十分不友好。這提示，智慧養老要在技術上做減法，在為老服務上做加法，區別于面向中青年的智能化技術研發。

再比如，很多地方建設了智慧養老信息平臺，但是普遍存在重線上、輕線下，重顯示終端、輕客戶終端等問題。顯示終端主要用于展示，充其量只是一個呼叫平臺，并不能提供老年人所需要的實實在在的養老服務。

養老的本質是服務，智慧養老應真正以老年人為本，既要有技術精度，更要有人文溫度。同時，推廣智慧養老要以積極老齡觀和健康老齡觀為引領，不能讓技術成為新的障礙，使老年人變得更加封閉和依賴。

要意識到，智慧養老不是一種新的養老模式，其本質是與傳統的居家、社區、機構養老模式的有機融合，融合度越高，智慧養老就越有生命力。要把智慧養老有機融合到養老服務的全過程、全領域，并加強標準統一和規范建設。