養老驛站不能是飯堂＋旅館

作為北京市三邊四級養老服務體系的重要組成部分，全市已建成社區養老服務驛站1000多家，累計為居家老年人提供服務900多萬人次。老人對養老驛站的滿意度如何？記者近日走訪多家驛站發現，在老人看來，服務雖然更近了，但能挑刺兒的地方也不少。（10月23日《北京日報》）

例如，暖心飯還不夠暖心，有的養老驛站剛到飯點，卻只剩下寥寥無幾的剩菜；例如，好服務還不夠解渴，日間照料床位鮮少使用，助浴服務乏人問津。其實，同類的情況在各地的養老服務機構都曾出現。可能在一些經營者眼中，養老驛站就是讓老人有東西吃，有地方睡，有空間玩，可實際上并非如此。

大多數老人之所以青睞居家養老，或者抱團養老，不在于所食所住是否高檔全面。養老圖的是心安，提供養老服務，得讓老人能感受到家的味道，想吃飯的時候有飯吃，想洗澡的時候有人幫，不需要耗費太多的精力和時間。養老驛站并非不好，而是還不足以讓老人擺脫外人的印象束縛。


根據國家統計局發布的測算數據，2020年中國65歲及以上的老年人約有1.8億，約占總人口的13%，養老服務行業發展潛力巨大。然而，倘若公共養老服務與老人需求無法及時對接，且不說將造成大量的資源浪費，遲滯養老行業的發展，對老人群體安享晚年不是好事，且易造成社會性的養老負擔。

近幾年，各地紛紛嘗試引入智能化技術，提升養老服務質量。落實到解決養老驛站的問題，可能還是要提高養老服務的針對性和貼心感。不妨通過傳感器和智能監測系統，采集了解老人衣、食、住、行等生活習慣，定制推出私人感與公共感并存的養老服務，真正地想老人之所想，急老人之所急。

再如，用智能系統測算，定時定點炒菜，給晚到的老人留喜歡的菜；用智能系統預測，定人定位上門，選取老人喜歡的護工，打掃、洗澡；用智能系統評估，根據老人的文化背景、知識閱歷，打造專屬的社交生活圈、娛樂圈。面向不同的老人推出深入的養老服務，就得讓技術發力，用技術捕捉養老服務的敏感點。

老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。提高社會幸福指數，著力提升養老服務的貼心感必不可少。如何讓養老更貼心，還得看如何消除養老服務與老人生活之間的隔閡。