山東鄆城創(chuàng)新分散居家養(yǎng)老,打造虛擬養(yǎng)老院

一座沒有圍墻、沒有床位的虛擬養(yǎng)老院，讓山東省鄆城縣張營(yíng)鎮(zhèn)后彭村77歲的孤寡老人彭目銀倍感溫暖。

11月18日，彭目銀的院子里，陽光暖暖。鄆城縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員祝秀花和趙麗平正忙碌著，一人給老人洗衣服，一人在打掃院子里的落葉。

彭目銀無兒無女，兩年前老伴兒去世，他一個(gè)人獨(dú)自生活。俺這兩個(gè)‘閨女’隔三差五就來家里，給我屋里屋外打掃衛(wèi)生。幫助我洗衣服、做飯，不嫌臟不嫌累，像親閨女一樣。彭目銀感動(dòng)地說。

針對(duì)特困人員面廣量大、照護(hù)質(zhì)量不高的實(shí)際，鄆城縣依托12349養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，采用政府購(gòu)買服務(wù)的方式，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)模式。縣民政局與縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心簽署協(xié)議，由該中心為全縣6000多名居家分散供養(yǎng)的對(duì)象提供高效便捷服務(wù)，包括生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、精神慰籍和法律咨詢等，并為服務(wù)對(duì)象全部建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，著力打造沒有圍墻的虛擬養(yǎng)老院，解決群眾急難愁盼問題。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，結(jié)合我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，鄆城縣進(jìn)一步做好特困人員分散供養(yǎng)服務(wù)。據(jù)了解，鄆城縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心現(xiàn)有134名工作人員，他們都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核合格后持證上崗。每位被服務(wù)對(duì)象都有2名工作人員服務(wù)，家中張貼著2名工作人員的姓名、電話、二維碼等簡(jiǎn)介，以便及時(shí)聯(lián)系。同時(shí)，強(qiáng)化三重監(jiān)管，包括第三方公司組建稽查部門、研發(fā)服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)、加強(qiáng)政府監(jiān)管等，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期抽查和監(jiān)督考評(píng)，從老人滿意率、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率、服務(wù)項(xiàng)目完成率、有效投訴結(jié)案率、服務(wù)檔案的完善等方面，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)體系評(píng)估。

鄆城縣民政局養(yǎng)老科負(fù)責(zé)人劉開鵬介紹：工作人員到服務(wù)對(duì)象家中需要手機(jī)掃二維碼，平臺(tái)就能知道是否到崗。孤寡老人有什么應(yīng)急需求，可以隨時(shí)打工作人員的電話，全天候服務(wù)。

程屯鎮(zhèn)馬姚莊村居家養(yǎng)老的馬長(zhǎng)星老人說：俺晚年吃喝不愁，還有服務(wù)中心的小同志經(jīng)常到家來，給我檢查身體、打掃衛(wèi)生，我心里有說不出來的感謝話。他將一面寫有民政一家親服務(wù)到萬家的錦旗，送到鄆城縣民政局，表達(dá)內(nèi)心的感激之情。

我們通過創(chuàng)新分散居家養(yǎng)老模式，進(jìn)一步提高了全縣孤寡老人和無勞動(dòng)能力人員的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。鄆城縣民政局黨組書記、局長(zhǎng)梁海印說。今年3月，鄆城縣特困人員分散供養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，入選國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，成為全國(guó)分散供養(yǎng)特困人員領(lǐng)域唯一一項(xiàng)。