臺州:老省心一鍵開啟智慧養老

這幾天，家住臺州市椒江區翠華新村的李哲初想給家里打掃一下，但是93歲高齡的他有些力不從心。他找到家政服務公司，可春節家政服務也缺人手，這下老人沒了主意。

在社區工作人員的幫助下，李哲初找到了臺州的居家養老服務數字平臺老省心，預約了家政服務，隔天服務人員就上門了。

2021年，臺州搭建養老服務綜合監管系統老省心，為老年人提供各種養老省心服務。

之前我們有一個智慧監管平臺，主要是為了對養老機構進行監管。臺州市民政局社會福利和養老服務處負責人金穎毅說，隨著老齡事業發展，光是監管無法滿足需求。服務必須要跟上，數字化改革項目應運而生。

2021年10月，臺州養老服務綜合監管系統老省心正式上線。從浙里辦端口進入老省心平臺，不僅能查詢養老機構基本信息，還能進行居家養老服務項目預約，在平臺上查看社區的養老服務活動。

據了解，老人或家屬在平臺上點單家政、洗理發、修剪指甲、心理舒緩等各類居家上門服務后，可以通過現場錄音、服務內容拍照等途徑開展服務質量評價。呼叫中心對前一天的上門服務情況進行抽查和回訪，實現服務過程全流程監管。居家上門服務滿意度也是政府補貼的重要依據。目前，平臺已完成上門訂單77.8萬余次，好評率100%。

不過‘老省心’初建，用戶的體驗感還有所欠缺。金穎毅說，居家養老服務項目不夠多樣化，養老機構和養老地圖信息有待完善，我們正在打造養老機構的評價系統，實現星級排名，提高養老機構的服務質量。

老省心平臺還將對接信用臺州系統，獲取養老機構行政處罰、司法記錄和社會組織管理系統獲取非營利性養老機構年檢情況等信息。信用結果運用于督促養老機構整改和從業人員提升服務質量的同時，向醫保、衛健等部門提供數據共享。

以后就可以設定條件去對比養老機構的實力和服務質量，再選擇中意的養老機構。金穎毅認為，這對于養老機構來說，會起到極大的監督作用，促使他們提高軟硬件實力，提高養老服務品質。

為了讓老人吃得舒服又方便，民政部門還在臺州臨海市和玉環市開展智慧食堂配餐服務，利用物聯網、GPS等信息化技術，全程監管從中央廚房到助餐點再到餐桌的配送過程。截至目前，平臺已完成助配餐21萬多次。