該行結(jié)合老年客群的實(shí)際情況，不斷完善助老設(shè)施，配備了老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖，血壓血糖測量儀、愛心座椅等物品，并主動告知老年客戶，引導(dǎo)他們?nèi)ナ褂?，充分發(fā)揮助老設(shè)施的作用。同時(shí)，要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員關(guān)注老年人排隊(duì)叫號的情況，避免他們因聽力受限錯(cuò)過叫號的情況發(fā)生；要求在對待身體有特殊情況的老年客戶時(shí)，提供全程專人服務(wù)，保持耐心，給予老年客戶足夠的尊重和理解。

在提升老年人金融服務(wù)方面，該行積極開展了一系列落到實(shí)處的行動，例如推廣使用便捷式智能服務(wù)終端。采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。對于重病、行動不便的客戶，主動提供上門服務(wù)，用人性化關(guān)懷助其解決難題。

為切實(shí)幫助老年人解決困難，讓老年人辦理業(yè)務(wù)更加順暢、更加高效，該行專門設(shè)立老年服務(wù)窗口，不斷豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)探索自助設(shè)備、App等智能服務(wù)工具的關(guān)懷模式，著力解決老年人在銀行服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展的成果。同時(shí)，不斷豐富宣傳形式，通過互動交流拓展，幫助老年人了解新事物，體驗(yàn)新科技，融入智慧社會。