數字化:制造鴻溝,也填補鴻溝,要教會老年人用智能手機

人力無法充分滿足的老年人生活中最后一公里需求，數字科技正在用各種方式填補。貝殼財經記者注意到，近年來，一些專門針對老年生活服務的數字化平臺正在不斷出現。比如在北京、上海等地，都有專門地針對老年人服務的小程序或者APP，或者是養老產業中，有企業開始提供數字化養老服務，但仍需完善。

記者看到，僅北京就有多款針對老年人服務的小程序。記者通過北京96156的電商平臺查詢到，有金色家園、誠和敬等小程序入口，可以讓老年人購買到所需的護理用品、臥床輔具、代步工具等服務。

線上平臺的初衷是解決需求，但同時也帶來了額外需求：使用線上工具的需求。

54歲的楊慧娟是家政公司阿姨來了的工作人員，目前正負責護理一位80多歲的人，平時的工作中負責照顧老人的一切生活起居事務：買菜，洗衣，做飯，打掃衛生，提醒按時服藥等。除了這些基礎的生活服務，她需要去體會老人的心理需求，豐富老人的精神生活。

您這么聰明，怎么可能學不會呢。手機的電源鍵在右側，來，您按一下屏幕就亮了。我們再用手指劃開屏幕，點開微信

老太太看見身邊人都用智能手機打電話、視頻，自己也很羨慕，為了教老人學習使用微信，楊慧娟專門手繪了一系列微信使用攻略圖，把使用微信的每一個步驟用簡單清晰的圖表現出來，然后一遍一遍講解和示范。

事實上，老年人的數字生活需求已經被一些機構和組織關注到。今年3月，螞蟻集團發起了藍馬甲的專項行動，主要做老年人的數字助老教學和防騙知識普及。藍馬甲項目發起人、螞蟻集團總監張建亞對記者表示，隨著數字化技術加速覆蓋醫療、養老、交通出行等生活的方方面面，部分產品界面交互復雜、操作不友好，適老化產品改造缺乏專業人才，各種APP無障礙化普及率較低。更重要的是，對于智能手機，沒人教學，功能不會用；老人遺忘曲線短，也缺少能隨時咨詢的人。

張建亞對記者表示，目前藍馬甲主要是側重兩方面，一個是老年人使用手機、智能設備的需求，另外一個就是防騙，老年人雖然不是被騙最多的群體，但老年人群體是被騙金額較大的群體。

據了解藍馬甲在河南鄭州專門推出過一款老人專用的健康碼，在老人將健康碼下載打印后，出示給工作人員來掃，以此減低老年人的操作難度。螞蟻集團還升級了藍馬甲無障礙計劃，在支付寶上推出針對老年人的暖洋洋專線，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。

藍馬甲的創新之處，還在于老人幫扶老人。張建亞告訴記者，目前藍馬甲的志愿者、講師也有很多都是老年人，印象比較深刻的是一位鄭州的呂大爺，他特別熱心，退休之后編了一個360頁的冊子教大家用手機，疫情期間還通過直播的方式給大爺大媽們普及知識。

目前，藍馬甲已經有服務社區講座、驛站1對1答疑、沉浸式防騙展、數字生活體驗點4大服務。成立至今，藍馬甲已累計走進40+城市，3200+社區，舉辦10000+場次駐點，服務超20萬人次。

明年，我們希望能有所下沉，一步步地從一線城市、二線城市，到三四五線城市、縣域，滿足更多老年朋友的需求。張建亞表示。