智能手機和智能應用適老化提上日程,但成熟版本不多智能+適老化步伐還要再快些

本報接連刊登的《手機里這么多智能陷阱，把我繞迷糊了》和《智能時代，老年機如何真正適老？》系列報道引起了諸多老年讀者及家人的共鳴。智能時代與老齡化社會并肩而來，智能手機和智能應用該如何發展，才能真正適老，幫助老年人更便捷地融入智能時代、享受其紅利呢？

簡直不敢相信，我家第一個看直播買東西的，居然是我媽！家住紅橋區的80后小志對父母嘗試新事物的勇氣和信心既佩服又擔心，因為母親前兩次直播買貨就都踩了坑。然而正當她替母親發愁該如何面對那些不回復、不處理以及愛踢球扯皮的客服時，母親卻一步步按照平臺的規則和網友分享的經驗申訴維權成功，獲得了平臺的賠付和補償。

記者在走訪時發現，如今的中老年人，尤其是50后60后群體，很多人對于智能生活的向往和熱情比年輕群體還要高。同時，相比朝九晚五的年輕群體，許多退休的老年人的時間更為寬裕，心態也更平和，他們反而愿意花時間和精力去嘗試各種新鮮的智能應用、智能場景。

然而，雖然許多老年人嘗試智能場景的意愿很積極，但面對迭代頻率越來越高的科技產品和智能應用，能看得懂玩得轉的老年人畢竟還是少數，主流智能軟硬件的使用方式、界面設置、信息量等方面，對于生活節奏相對較慢的老年人仍然算不上友好。以目前主流的電商、外賣平臺為例，其默認首頁的二級菜單大都能達到十幾個，且每個平臺的分類邏輯、方式、規則都不盡相同，很難抓住規律，有些軟件廠商甚至為了降低退換貨和維權的幾率，將退貨取消訂單人工客服等常用的服務隱藏在第三級甚至第四級菜單下，有的更是深藏在更多其他甚至是…這樣的按鍵里，拉高了老年用戶使用相關功能的難度。

可喜的是，隨著老年人的智能生活需求日益增長，去年國家相關部門已經開始在全國范圍內組織開展互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，旨在解決老年人等群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。在本市，適老化改造也初見端倪。據市文旅局相關負責人介紹，有的平臺推出景區購票的適老化關懷版，頁面字體更大，交互更簡單，主要突出展示老年游客更關心的價格、個人信息、購票政策等信息，大幅簡化預約流程，最快只需要一步操作就能完成。此外，為了吸引越來越多的老年消費者，手機、電視等硬件廠商也在加快適老化開發的進程。有的國產品牌手機就推出了通過在手機中加入屏幕朗讀功能，實現手機自動讀出觸摸、選擇和啟用的具體內容，同時在開機環節還針對老年人提供了常用的新用戶語音技能推送，幫助老年用戶快速學習和熟悉基礎的手機設置類功能。

據了解，目前包括新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、醫療健康等多個領域在內的互聯網站和智能應用都在陸續開始適老化改造，但從近期受訪老年用戶的反饋來看，目前老年用戶愿意使用、經常使用的成熟版本仍然不多，軟硬件廠商加強適老化開發亟待提速，并拓寬范圍、加強深度。