讓老年人更好享受信息時(shí)代成果和便利

今年5·17世界電信和信息社會(huì)日的主題是面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)。在我國(guó)，助老適老已成為推動(dòng)信息技術(shù)普惠民生的應(yīng)有之義。

高通公司中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)孟樸表示，5G賦能的人與萬(wàn)物智能互聯(lián)的世界，將帶動(dòng)巨大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與發(fā)展韌性，帶來(lái)社會(huì)生產(chǎn)、生活方式的變化，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)惠及包括老年人在內(nèi)的更多人群。

為了讓老年人更好地享受信息時(shí)代的成果和便利，2021年2月，工信部印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需求的信息化社會(huì)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代的合法權(quán)益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。2021年9月，工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見(jiàn)》，著重消除老年人和殘疾人群體在信息消費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等方面的障礙。與此同時(shí)，工信部還組織開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化與無(wú)障礙化專項(xiàng)行動(dòng)，并與衛(wèi)生健康部門一起推動(dòng)5G、人工智能在健康老齡化中的應(yīng)用。

科技公司也越來(lái)越將助老適老作為自身責(zé)任的關(guān)鍵所在。比如，中國(guó)聯(lián)通正式發(fā)布銀齡專享服務(wù)計(jì)劃，涵蓋與老年人生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活3個(gè)主題、共10項(xiàng)服務(wù)措施。中國(guó)移動(dòng)發(fā)布包含6項(xiàng)措施的銀色守護(hù)計(jì)劃，推出的適老孝心卡內(nèi)含防詐服務(wù)、話費(fèi)代付、云守護(hù)定位、親情暢打、超大流量及實(shí)惠福利六大適老剛需。

值得一提的是，新一代信息技術(shù)和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新正在加速。例如OPPO提出了屏幕朗讀、聲音增強(qiáng)器、簡(jiǎn)易模式、家庭空間等創(chuàng)新應(yīng)用，其中家庭空間具備防老年人走失、防網(wǎng)絡(luò)詐騙等功能。華為2021年的鴻蒙操作系統(tǒng)基于《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》和《移動(dòng)應(yīng)用適老化技術(shù)要求和測(cè)試方法》完成基礎(chǔ)體驗(yàn)適老化升級(jí)優(yōu)化，對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等方面都進(jìn)行了優(yōu)化。

面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)探索，更是目前各地在5G應(yīng)用發(fā)展新路子和新經(jīng)驗(yàn)中的明確方向。

比如，圍繞電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、信息終端服務(wù)三大領(lǐng)域，廣西通信服務(wù)適老化改造成果頗豐，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造，全面設(shè)立愛(ài)心通道服務(wù)熱線改造，人工坐席優(yōu)先接入業(yè)務(wù)界面改造，愛(ài)心活動(dòng)溫情助老打造專屬套餐，實(shí)施精準(zhǔn)降費(fèi)主流網(wǎng)站及App改造，享受便捷生活在內(nèi)的九大舉措，聚焦適老化應(yīng)用、用戶權(quán)益保護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)感知提升、智慧康養(yǎng)產(chǎn)品供給五個(gè)方面的內(nèi)容，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并舉，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的適老化服務(wù)。

目前福建已建成省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)，構(gòu)建部、省、市、縣、鄉(xiāng)、村六級(jí)穿透體系。福建省老年事業(yè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)池秋娜介紹，福建省老年事業(yè)促進(jìn)會(huì)將攜手各方共同研究分析數(shù)字技術(shù)在養(yǎng)老事業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題和解決對(duì)策，促進(jìn)信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用，讓老年人在科技發(fā)展中享受更加便捷、健康、幸福的晚年生活。

在世界電信和信息社會(huì)日當(dāng)天，江蘇連云港灌云移動(dòng)開(kāi)展面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)電信日主題宣傳活動(dòng)，移家人志愿者通過(guò)廳內(nèi)演示、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村等方式多途徑擴(kuò)大宣傳覆蓋面，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓他們能夠零距離感受信息化服務(wù)的溫度。