全國養(yǎng)老院服務質量管理系統(tǒng)「怎樣構建養(yǎng)老機構服務質量管理體系」

全國養(yǎng)老院服務質量管理系統(tǒng)（怎樣構建養(yǎng)老機構服務質量管理體系）

目前我國老年人口基數(shù)大、老齡化程度不斷加深，我們怎樣保障養(yǎng)老服務質量，提升老年人的幸福感、獲得感、安全感？國辦印發(fā)的《關于全面放開養(yǎng)老服務市場提升養(yǎng)老服務質量的若干意見》，明確提出讓更多的市場主體參與養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展，同時要以“老年人的切身感受”為評價養(yǎng)老服務質量的標準。

1院長要具有戰(zhàn)略目光

2建立服務管理保證體系

3建立服務質量監(jiān)督部門

4建立完善的服務質量標準

5樹立服務理念

1. 負責制定公司服務品質管理目標及實施方案

2. 負責公司服務質量的考核工作

3. 負責客戶投訴的處理

4. 負責調查公司服務質量事故，處理結果呈報及資料存檔

5. 推動公司服務品質持續(xù)改進和提升

6. 培訓公司員工的服務品質意識

7. 組織召開服務品質例會，對公司的服務品質進行分析和檢討

8. 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，及時處理服務工作中的違規(guī)行為

1服務質量的標準制定

2服務質量的管理

3服務質量整改

4追蹤管理效果

總之，專業(yè)性的服務，是用心地去對待你的客戶，讓他們感覺到被尊重，將會更有利于我們服務的開展。從根本上提升服務質量，關鍵是從顧客需求提供、提升服務。

北京思杰佳通專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結合等智慧管理平臺,智能養(yǎng)老設備合作對接。