養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合信息管理系統(tǒng)「養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)」

（一）智慧養(yǎng)老呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)

成立智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理中心，設(shè)置服務(wù)坐席，通過(guò)大屏幕、坐席電腦和電話(huà)及時(shí)觀(guān)察和響應(yīng)用戶(hù)需求，完成用戶(hù)養(yǎng)老請(qǐng)求的集中受理、智能調(diào)度、服務(wù)分發(fā)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的響應(yīng)、對(duì)接和全稱(chēng)監(jiān)控，提升服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)包含呼叫中心基礎(chǔ)話(huà)務(wù)模塊、養(yǎng)老錄音模塊、授權(quán)模塊、中心調(diào)度模塊、擴(kuò)展話(huà)務(wù)模塊等多個(gè)子模塊。

（二）智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管家系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對(duì)政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)社會(huì)化服務(wù)的全稱(chēng)監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)管。結(jié)合呼叫中心、手機(jī)APP、電子地圖、GPS定位等技術(shù)手段，建立服務(wù)對(duì)象詳細(xì)檔案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的匹配和精細(xì)化管理，建立詳細(xì)的居家上門(mén)服務(wù)電子臺(tái)賬，確保服務(wù)質(zhì)量，保障政府福利資金得到合理利用。確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)需求，為政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)提供參考依據(jù)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

（三）養(yǎng)老大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)

通過(guò)采集居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、健康管理、智能養(yǎng)老應(yīng)用、養(yǎng)老一卡通、呼叫救助等各類(lèi)養(yǎng)老信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，利用專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)技術(shù)，構(gòu)建分析模型，全面綜合的展示智慧健康養(yǎng)老各項(xiàng)成果和發(fā)展趨勢(shì)。

（四）養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督系統(tǒng)

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心坐席人員可通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、信息化平臺(tái)記錄、上門(mén)調(diào)查等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)督和質(zhì)量抽查，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，使服務(wù)商之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)為老人提供便捷滿(mǎn)意的服務(wù)，在此同時(shí)，為政府、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心和服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)結(jié)算提供科學(xué)依據(jù)。

（五）主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)

系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂(lè)活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受到來(lái)自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行定期主動(dòng)回訪(fǎng)和關(guān)懷。使老年人不僅感受到服務(wù)質(zhì)量的，還有溫暖的情感關(guān)懷。

（六）老年人軌跡追蹤緊急救援系統(tǒng)

部署和發(fā)放智能應(yīng)用終端，與服務(wù)機(jī)構(gòu)、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)托老站實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，老年人隨身佩戴智能設(shè)備（老人手機(jī)、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)受到老人求救信息后，啟動(dòng)地理信息系統(tǒng)，根據(jù)老人佩戴的智能設(shè)備發(fā)出的信息進(jìn)行定位，及時(shí)聯(lián)絡(luò)老人親屬及120、110、119等公共服務(wù)部門(mén)，保障老人突發(fā)情況得到有效處理。

（七）智慧養(yǎng)老管理子系統(tǒng)

利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等科技手段，構(gòu)建一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)分類(lèi)信息導(dǎo)航平臺(tái)，整合社會(huì)各行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)資源，發(fā)布養(yǎng)老地圖，將老年人生活服務(wù)項(xiàng)目科學(xué)分類(lèi)，充分展示。公眾可通過(guò)手機(jī)（手機(jī)APP、小程序）、電腦、電視、紙媒等方式隨時(shí)隨地的、直觀(guān)全面的查看各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，提交養(yǎng)老服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)即應(yīng)、一呼即通。養(yǎng)老服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)與養(yǎng)老服務(wù)智能調(diào)度系統(tǒng)可無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老需求與服務(wù)資源的匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關(guān)部門(mén)等資源，真正實(shí)現(xiàn)資源利用大化。

業(yè)務(wù)附加子系統(tǒng)：

（一）居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對(duì)政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)社會(huì)化服務(wù)的全稱(chēng)監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)管。結(jié)合呼叫中心、手機(jī)APP、電子地圖、GPS定位等技術(shù)手段，建立服務(wù)對(duì)象詳細(xì)檔案，確保服務(wù)質(zhì)量，保障政府福利資金得到合理利用。基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的前提下，對(duì)老年人的日常居家生活能力、精神狀態(tài)、感知覺(jué)進(jìn)行溝通管理、社會(huì)參與以及老年人的能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一管理。

（二）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)工作的信息化管理，包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施信息的錄入及管理、服務(wù)對(duì)象管理、設(shè)備管理、員工管理、志愿者管理、服務(wù)項(xiàng)目管理、服務(wù)記錄（運(yùn)營(yíng)記錄、活動(dòng)記錄、消費(fèi)記錄）管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，運(yùn)營(yíng)管理中心及主管部門(mén)可以通過(guò)登錄養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施監(jiān)管系統(tǒng)，查看基于地圖模式可視化展示的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施信息，對(duì)養(yǎng)老設(shè)施進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，了解養(yǎng)老設(shè)施日常使用情況，操作方便，清晰直觀(guān)，包括設(shè)施管理、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)項(xiàng)目管理、電子大屏展示、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理等功能，在養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控設(shè)備，相關(guān)管理人員均可通過(guò)電腦、手機(jī)APP軟件等方式，隨時(shí)隨地了解設(shè)施的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

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